Что изменилось на Wildberries
Wildberries запустил новую программу лояльности для покупателей под названием «Мой WB». Она объединяет все существующие механизмы поощрений и добавляет новые. Теперь покупатели могут накапливать баллы, обменивать их на скидки, выполнять задания и повышать свой уровень в программе, получая дополнительные преимущества.
В программе предусмотрено 9 уровней. Для перехода на новый уровень покупатели зарабатывают очки опыта (АПы) за различные действия, например, регулярное посещение раздела «Мой WB» и выполнение заданий. Чем выше уровень, тем больше привилегий доступно.
Введены три вида баллов:
- Баллы ВБ: Это аналог прежних «ягодок». Покупатели получают их за покупки на Wildberries и могут использовать для скидки на следующие заказы. 1 балл ВБ = 1 рубль скидки.
- ВауВБ: Эти баллы начисляются в рамках программы «Мой WB» и могут быть обменены на скидку при покупке товаров со специальным значком. 1 ВауВБ = 1 рубль скидки.
- АПы: Очки опыта, которые помогают повышать уровень в программе. Их нельзя потратить на покупки.
Что это значит для селлера
Продавцам не требуется отдельное подключение к программе «Мой WB» — она работает на стороне покупателя. Однако некоторые привычные инструменты меняют свое название и оформление:
- Кэшбэк от Wildberries: Кешбэк, который начисляется за счёт площадки, теперь будет называться «баллы ВБ». Важно, что этот вид кэшбэка по-прежнему не затрагивает доход продавца — никаких списаний с вас не будет.
- Кэшбэк от продавца: Вы сохраняете возможность устанавливать собственный кэшбэк на свои товары. Он также будет начисляться «баллами ВБ», и, как и раньше, вы компенсируете эти баллы за свой счёт. Механика настройки осталась прежней.
- «Баллы за отзывы»: Этот инструмент также стал частью новой программы лояльности. Вместо «ягодок» покупатели будут получать «баллы ВБ». Для продавцов механика работы не изменилась: вы продолжаете начислять баллы за отзывы о своих товарах. Изменится только визуальное оформление для покупателей — вместо голубых значков появятся розовые с надписью «200 баллов ВБ за отзыв».
- Новые акции «Мой WB»: В календаре акций появится новый тип — со значком «Мой WB». В рамках таких акций покупатели будут выполнять задания, связанные с покупками у участвующих продавцов, и получать за это поощрения. Wildberries будет заранее определять условия, а вы сможете решить, присоединяться к акции или нет. Подробности по этому типу акций будут анонсированы позже.
Плюсы и риски
Плюсы:
- Повышение лояльности покупателей: Единая и более прозрачная система поощрений может стимулировать покупателей чаще совершать покупки на Wildberries.
- Дополнительные инструменты продвижения: Новые акции «Мой WB» потенциально предлагают новые возможности для увеличения видимости товаров и стимулирования продаж.
Риски:
- Неопределенность с новыми акциями: Пока неясно, какие условия будут у акций «Мой WB» и насколько они будут выгодны для селлеров. Возможно, участие потребует дополнительных затрат.
- Влияние на конкуренцию: Успешное использование программы лояльности конкурентами может потребовать от вас более активного применения собственных инструментов кэшбэка и баллов за отзывы.
Наш совет
Активно используйте доступные инструменты — кэшбэк от продавца и баллы за отзывы — для стимулирования продаж и сбора обратной связи. Внимательно следите за анонсами новых акций «Мой WB», чтобы оперативно оценить их условия и выгоду для ваших товаров.
