Анализ поведения покупателей: новая вкладка на Wildberries
Wildberries обновил отчёт «Портрет покупателя», добавив новую вкладку «Поведение покупателей». Этот инструмент позволяет продавцам глубже понять, как потенциальные клиенты взаимодействуют с карточками товаров перед тем, как добавить их в корзину или оформить заказ.
Что изменилось
Теперь в отчёте «Портрет покупателя» доступна детализированная аналитика по трём ключевым действиям покупателей:
- Быстрый просмотр: когда покупатель просматривает товар без перехода в полную карточку.
- Просмотр фото: как часто пользователи листают изображения в карточке товара.
- Просмотр отзывов: переходы в раздел с отзывами.
Эти данные агрегируются в сценарии поведения. Для каждого сценария указывается количество случаев, а также доля добавлений в корзину и оформленных заказов. В специальном разделе «Выводы» WB подсвечивает лучшие и худшие сценарии, предлагая рекомендации по улучшению карточки.
Кого касается
Новая вкладка доступна всем продавцам, подключившим платную подписку «Джем». Если у вас нет этой подписки, функционал будет недоступен.
Плюсы для селлера
Основное преимущество — возможность точечно выявлять слабые места в контенте карточки товара. Например, если много быстрых просмотров, но мало переходов в полную карточку, возможно, заголовок или главное фото недостаточно цепляют. Если пользователи активно смотрят фото, но не добавляют в корзину, стоит пересмотреть качество изображений или их последовательность. Анализ просмотров отзывов поможет понять, насколько важен этот раздел для вашей категории товаров. Это прямой путь к повышению конверсии и оптимизации рекламных расходов.
Минусы и риски
Главный минус — доступность только для подписчиков «Джем», что является платной услугой. Также стоит учитывать, что данные обновляются не в реальном времени (не учитывается текущий день), а действия одного покупателя считаются один раз в день, что может немного искажать общую картину при очень активном взаимодействии одного пользователя.
Наш совет
Мы рекомендуем использовать эту аналитику для системного улучшения контента. Сфокусируйтесь на сценариях с низкой конверсией в корзину или заказ. Возможно, потребуется обновить инфографику, добавить видеообзоры или поработать с отзывами, стимулируя покупателей оставлять более подробные комментарии. Инвестиции в качественный контент всегда окупаются.
