Новая колонка в отчёте «Оценка товара»
Wildberries обновил отчёт «Оценка товара», внедрив новую функцию для продавцов, использующих опцию отложенной публикации негативных отзывов. Ранее статистика по таким отзывам не была доступна напрямую в отчёте, что затрудняло оперативный контроль. Теперь селлеры смогут более эффективно управлять обратной связью и репутацией своих товаров.
Что изменилось
Основное изменение — появление новой колонки под названием «Все отложенные отзывы». Эта колонка интегрирована во вкладку «Распределение отзывов и оценок» в отчёте «Оценка товара» и также отображается в выгружаемом XLSX-файле. Она показывает общее количество отзывов, публикацию которых продавец отложил с помощью соответствующей функции в конструкторе тарифов.
Что это значит для селлера
Это нововведение напрямую касается продавцов, которые активно используют инструмент отложенной публикации негативных отзывов для анализа и урегулирования проблем до их появления в общем доступе. Теперь у них есть централизованный источник данных для мониторинга потенциального негатива.
На что обратить внимание
Важно учитывать, что показатель в столбце «Все отложенные отзывы» отражает общее количество таких отзывов на текущий момент. Он не меняется при выборе различных периодов в фильтрах отчёта. Если отложенный отзыв в итоге публикуется, он перемещается в столбец «Все отзывы за период» и учитывается там как обычный отзыв. Это означает, что новый столбец служит индикатором текущего «запаса» отложенных комментариев, а не исторической динамики.
Плюсы и возможности
- Улучшенный мониторинг: Продавцы получают более полную картину по отзывам, включая те, что пока не опубликованы.
- Оперативное реагирование: Возможность быстро оценить объем потенциального негатива позволяет своевременно принимать меры для улучшения товара или сервиса.
- Эффективное управление репутацией: Понимание количества отложенных отзывов помогает корректировать стратегию работы с покупателями и минимизировать риски для рейтинга.
Наш совет
Мы рекомендуем регулярно проверять новую колонку «Все отложенные отзывы». Используйте эти данные не только для контроля, но и как сигнал к действию. Если количество отложенных отзывов растёт, это может указывать на системные проблемы, требующие внимания. Анализируйте содержание этих отзывов, работайте над устранением причин недовольства и старайтесь разрешать ситуации до публикации, чтобы поддерживать высокий рейтинг и доверие покупателей.
