Изменения в акции «Баллы за отзывы» на Wildberries
Wildberries обновил условия акции «Баллы за отзывы», что напрямую влияет на расходы селлеров и мотивацию покупателей оставлять развёрнутые отклики. Теперь площадка будет учитывать не только полностью одобренные отзывы, но и те, что прошли модерацию частично.
Что конкретно изменилось
Ранее, чтобы получить вознаграждение в рамках акции «Баллы за отзывы», покупатель должен был предоставить отзыв, все элементы которого (текст, фото, видео) успешно прошли модерацию. Если хотя бы одна часть отзыва отклонялась, весь отзыв считался недействительным для начисления баллов, и селлер не оплачивал его.
Теперь Wildberries будет начислять вознаграждение за каждый отдельный элемент отзыва, который прошёл проверку. Это означает, что если покупатель оставил отзыв с текстом, фотографией и видео, но модерацию не прошло только фото, то баллы будут начислены за текст и видео.
Как это работает для селлера
Процесс оплаты будет следующим: сначала с баланса продавца списывается полная сумма за весь отзыв. Если модерацию прошли не все компоненты, Wildberries вернёт деньги за те части, которые были отклонены. В итоге селлер оплатит только одобренные элементы отзыва, включая вознаграждение площадки и НДС. Отслеживать начисления можно в отчёте «Полученные по акции отзывы».
Плюсы для продавцов
- Оптимизация расходов: Селлеры будут платить только за фактически одобренный контент, что делает расходы на отзывы более прозрачными и справедливыми. Нет необходимости оплачивать отзыв целиком, если часть его контента не соответствует правилам площадки.
- Больше отзывов: Покупатели могут быть более мотивированы оставлять отзывы, зная, что даже частичная модерация принесёт им баллы. Это может увеличить общее количество отзывов, даже если они не идеальны.
Минусы и риски
- Сложность отслеживания: Хотя Wildberries обещает возвращать средства, селлерам потребуется внимательнее проверять отчёты, чтобы убедиться в корректности всех начислений и возвратов.
- Неполноценные отзывы: Увеличение числа частично одобренных отзывов может привести к тому, что покупатели будут меньше стараться, зная, что даже за один элемент получат вознаграждение. Это может снизить качество контента в отзывах.
Наш совет
Мы рекомендуем регулярно проверять отчёт «Полученные по акции отзывы» и сопоставлять его с фактическими расходами. Анализируйте, какие элементы чаще всего отклоняются, чтобы понимать причины и, возможно, корректировать инструкции для покупателей (если вы их предоставляете). Это поможет контролировать бюджет на продвижение и получать максимально полезные отзывы.
