Wildberries расширил функционал подписки «Джем», добавив инструмент для сбора отзывов. Теперь селлеры могут отправлять пуш-уведомления покупателям, которые выкупили товар, но ещё не оставили обратную связь.
Что изменилось
Для подписчиков «Джем» в личном кабинете Wildberries появилась новая опция: автоматическая рассылка пуш-уведомлений покупателям с просьбой оставить отзыв. Это касается товаров, которые были успешно выкуплены, но по ним нет отзыва.
Как это работает
Функция доступна в разделе «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы» → «Напоминания об отзывах». По умолчанию рассылка происходит с нейтральным тоном, только по новым выкупам и без исключений. Однако селлер может настроить:
- Тон обращения: нейтральный, деловой или тёплый.
- Включение старых выкупов: можно активировать рассылку по выкупам, совершённым от 60 до 180 дней назад. При этом отправка будет равномерно распределяться между новыми и старыми заказами.
- Исключение товаров: возможность убрать определённые товары из рассылки.
Лимиты и стоимость
Количество доступных пуш-уведомлений зависит от тарифа подписки «Джем»:
- «Стандартный» — 250 пуш-уведомлений в месяц.
- «Продвинутый» — 750 пуш-уведомлений в месяц.
- «Премиальный» — 5 000 пуш-уведомлений в месяц.
Лимиты отображаются в «Сервисах подписки». Если месячный лимит исчерпан, есть возможность докупить дополнительные уведомления.
Плюсы для селлеров
- Увеличение количества отзывов: Прямое напоминание покупателям стимулирует их оставлять обратную связь.
- Улучшение рейтинга карточек: Больше отзывов, особенно положительных, повышают доверие к товару и его позиции в поиске.
- Гибкость настроек: Возможность выбора тона и включения старых выкупов позволяет адаптировать рассылку под свои цели.
Минусы и риски
- Платная функция: Доступна только для подписчиков «Джем», что означает дополнительные расходы.
- Риск негатива: Слишком настойчивые или неуместные напоминания могут вызвать раздражение у покупателей и привести к негативным отзывам.
- Ограниченные лимиты: Для крупных продавцов лимиты могут быть недостаточными без дополнительных покупок.
Наш совет
Используйте эту функцию вдумчиво. Начните с нейтрального тона и отслеживайте реакцию покупателей. Отзывы — это мощный инструмент для продвижения, поэтому стоит экспериментировать, чтобы найти оптимальный подход и максимально эффективно использовать новую возможность.
