Wildberries: Ваша почта теперь видна покупателям – проверьте актуальность
Wildberries изменил правила отображения информации о продавцах: теперь электронная почта индивидуальных предпринимателей и юридических лиц будет публично доступна покупателям на сайте и в мобильном приложении маркетплейса.
Что произошло
С 1 сентября 2026 года в России действуют новые правила продажи товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ № 657. В соответствии с этими требованиями, Wildberries теперь обязан размещать информацию о продавцах, включая адрес электронной почты, в открытом доступе.
Маркетплейс будет отображать подтвержденный адрес электронной почты, который указан в разделе «Мои данные» личного кабинета продавца. Если вы меняли почту или хотите указать другую, важно обновить ее в кабинете. После подтверждения новый адрес появится для покупателей в течение трех дней.
Что это значит для селлеров
Это изменение напрямую затрагивает всех продавцов на Wildberries, работающих как ИП или юридические лица. Ваша электронная почта, ранее скрытая от прямого доступа покупателей, теперь станет общедоступной.
Плюсы:
- Прямая коммуникация: Покупатели смогут напрямую связаться с вами по вопросам, которые не решаются через стандартные каналы поддержки WB. Это может быть полезно для оперативного урегулирования спорных ситуаций или получения дополнительной информации о товаре.
Минусы и риски:
- Спам и нежелательные сообщения: Открытый доступ к почте может привести к увеличению количества спама или нецелевых обращений от покупателей или сторонних лиц.
- Неактуальные данные: Если в вашем кабинете указана старая или неактивная почта, покупатели не смогут с вами связаться, что может негативно сказаться на вашей репутации и привести к жалобам.
- Нагрузка на поддержку: Возможно, вам придется выделять дополнительные ресурсы для обработки входящих сообщений на эту почту.
Как обновить электронную почту
- Перейдите в раздел «Настройки» → «Мои данные» в личном кабинете продавца.
- Нажмите на значок карандаша рядом с текущим адресом электронной почты и введите новый.
- На указанный адрес будет отправлен код подтверждения. Введите его во всплывающем окне и сохраните изменения.
- Новый адрес автоматически обновится для покупателей в течение трех дней.
Обратите внимание: адрес электронной почты в разделе «Мои данные» используется только для отображения покупателям и не влияет на вход в личный кабинет продавца.
Наш совет
Мы рекомендуем немедленно проверить, какая электронная почта указана в вашем личном кабинете Wildberries. Убедитесь, что это актуальный и рабочий адрес, который вы готовы использовать для коммуникации с покупателями. При необходимости обновите его на корпоративную почту или адрес, который регулярно проверяется и обрабатывается вашей командой. Это поможет поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на запросы.
