Что изменилось в отображении возвратов WB
Wildberries убрал информацию о возвратах товаров, проданных селлерами, из раздела «Заказы» на клиентском сайте и в мобильном приложении. Ранее эти данные дублировались: они были и в клиентском разделе «Заказы», и в специализированном разделе «Возвраты и перемещения товаров» в Seller Portal.
Теперь в клиентском разделе «Заказы» продавцы будут видеть только свои личные покупки как обычные покупатели.
Что это значит для селлера
Это изменение касается всех продавцов на Wildberries.
Вам больше не нужно сверяться с клиентским разделом для отслеживания возвратов ваших товаров. Вся актуальная информация теперь сосредоточена в одном месте — в разделе «Возвраты и перемещения товаров» в личном кабинете продавца.
Важно: процесс получения возврата (если вы сами что-то купили и возвращаете как покупатель) остался прежним — через виджет «Заказы» на главном экране клиентского приложения с QR-кодом. Это не относится к возвратам ваших товаров, которые продаются на WB.
Плюсы и минусы обновления
Плюсы:
- Упрощение интерфейса: меньше дублирования информации, что снижает когнитивную нагрузку.
- Централизация данных: все рабочие процессы по возвратам унифицированы в Seller Portal.
Минусы/Риски:
- Необходимость перестроить привычки: если вы ранее использовали клиентский раздел для отслеживания возвратов, теперь придется полностью перейти на Seller Portal.
- Возможная путаница: первое время некоторые селлеры могут искать информацию не там, где нужно.
Наш совет
Мы рекомендуем регулярно проверять раздел «Возвраты и перемещения товаров» в личном кабинете продавца. Это поможет оперативно обрабатывать возвраты и планировать логистику, избегая задержек и недопониманий.
