Новая функция: закрепление отзывов для разных аудиторий на Wildberries
Wildberries обновил функционал закрепления отзывов, предоставив селлерам возможность более точечной работы с покупательской аудиторией. Теперь можно закреплять разные отзывы для конкретных сегментов покупателей, а не только один отзыв для всех.
Как это работает
При закреплении отзыва в личном кабинете селлер может указать параметры целевой аудитории: пол, возраст, семейное положение и наличие детей. Отзыв будет отображаться как закреплённый только тем покупателям, чьи характеристики совпадают с заданными. Для остальных покупателей этот отзыв не будет выделен.
Лимиты и условия
- На одну аудиторию можно закрепить 1 или 2 отзыва. Количество зависит от подключенной опции «Закрепление отзыва и вайба» / «Закрепление второго отзыва и вайба» или тарифа подписки «Джем» («Стандартный» или «Продвинутый»).
- Можно создать до 20 различных аудиторий для одного варианта товара (SKU).
- Важно: аудитории не должны пересекаться. Один покупатель может принадлежать только к одной аудитории и увидит максимум два отзыва, закреплённых специально для него.
- Традиционное закрепление отзывов для всех покупателей по-прежнему доступно. Однако, если для покупателя есть специфичный закреплённый отзыв, он увидит именно его, а не общий.
Что это значит для селлера
Эта функция открывает новые возможности для персонализации маркетинга. Вы сможете подсвечивать разные преимущества товара для разных групп покупателей. Например, для молодых родителей — отзывы о безопасности и удобстве, для подростков — о стиле и трендах. Это позволяет повысить релевантность информации и, как следствие, конверсию.
Риски и нюансы
Основной риск — сложность настройки и необходимость глубокого понимания своей целевой аудитории. Неправильно подобранные отзывы или некорректная сегментация могут снизить эффективность. Также стоит учитывать, что функция доступна в рамках платных опций или подписок.
Наш совет
Рекомендуем провести анализ вашей аудитории и выделить ключевые сегменты. Подберите для каждого сегмента наиболее релевантные и убедительные отзывы, которые подчеркивают важные для них характеристики товара. Начните с 2-3 основных аудиторий и постепенно расширяйте. Это поможет максимально использовать потенциал новой функции для роста продаж.
