Wildberries: плановые техработы в «Чате с покупателями»
Wildberries анонсировал проведение плановых технических работ в разделе «Чат с покупателями» и его API. Эти работы запланированы на 29 октября с 22:00 до 23:00 по московскому времени. В указанный период функционал чата может быть временно недоступен или работать с ошибками.
Суть изменения
Маркетплейс проведет техническое обслуживание своего инструмента для коммуникации между продавцами и покупателями — «Чат с покупателями». Одновременно с этим будут затронуты и API раздела, что важно для селлеров, использующих сторонние сервисы для автоматизации работы с чатами.
Что это значит для селлера
Данное изменение касается всех продавцов, которые активно используют встроенный чат Wildberries для поддержки клиентов, ответов на вопросы или решения спорных ситуаций. Также это относится к тем, кто интегрировал свои системы через API для автоматической обработки сообщений или мониторинга чатов.
В период с 22:00 до 23:00 мск 29 октября:
- Чаты могут быть полностью недоступны.
- Возможны сбои в работе, например, задержки в отправке/получении сообщений.
- Интеграции через API чата могут работать некорректно.
Потенциальные риски
Основной риск — это снижение качества клиентского сервиса на короткий период. Продавцы могут пропустить важные сообщения от покупателей, что приведет к задержкам в ответах, негативным отзывам или даже отменам заказов. Для тех, кто полагается на API, есть риск нарушения автоматизированных процессов.
Наш совет
Мы рекомендуем учитывать это временное ограничение при планировании своей работы. Если у вас запланированы важные коммуникации с покупателями или вы ожидаете срочных запросов, постарайтесь провести их до 22:00 мск или отложить на время после 23:00 мск 29 октября. После завершения работ обязательно проверьте работоспособность чата и ваших интеграций.
