Обновление отзывов на Wildberries: что это значит для селлеров
Wildberries продолжает дорабатывать внешний вид отзывов, стремясь сделать их более информативными для покупателей. Нововведения уже тестируются на части пользователей Android-приложения и скоро появятся на iOS.
Что изменилось?
- Статус выкупа товара: Теперь под отзывами будет явно виден статус, связанный с заказом. Если покупатель выкупил товар, статус «Выкупили» будет подсвечен зелёным цветом. Если же от товара отказались или его вернули, статус будет чёрным («Отказались» или «Вернули»).
- Структурированные плюсы и минусы: Опции «Что понравилось» и «Что не понравилось», которые покупатели выбирают из предложенных вариантов, теперь будут отображаться в самом низу отзыва, после основного комментария. Они будут перечислены через запятую в нейтральном чёрном цвете.
Что это значит для селлера?
Эти изменения касаются всех продавцов на Wildberries, поскольку напрямую влияют на восприятие ваших товаров покупателями.
- Повышение доверия: Зелёный статус «Выкупили» под положительным отзывом добавит ему веса и повысит доверие к вашему товару. Это отличная возможность для качественных товаров выделиться.
- Акцент на негатив: Чёрный статус «Отказались» или «Вернули» под отзывом, особенно негативным, может привлечь к нему больше внимания. Это требует от селлеров более тщательного контроля качества товаров и точности описаний.
- Ценный фидбек: Список плюсов и минусов внизу отзыва — это концентрированная обратная связь от покупателей. Вы сможете быстрее понять, какие характеристики товара ценят, а какие вызывают нарекания. Это поможет оперативно корректировать карточки товаров, улучшать описания и даже принимать решения по ассортименту.
Плюсы для селлеров
- Увеличение конверсии благодаря более весомым положительным отзывам.
- Упрощение анализа обратной связи от покупателей.
- Возможность быстро выявлять и устранять недостатки товаров или описаний.
Минусы и риски
- Негативные отзывы с пометкой «Отказались»/«Вернули» могут сильнее отталкивать потенциальных покупателей.
- Необходимость ещё более внимательно следить за качеством товара и соответствием описания.
Наш совет от FF Partner
Мы рекомендуем регулярно анализировать отзывы, особенно обращая внимание на статусы и новые списки плюсов/минусов. Используйте эту информацию для улучшения ваших товаров и карточек. Качественный товар и точное описание — лучший способ минимизировать риски и максимизировать доверие покупателей.
