Что такое «Кешбэк за отзывы и вайбы»?
Это механизм продвижения, позволяющий селлерам мотивировать клиентов оставлять подробные отзывы и короткие видеоролики о товаре. Если покупатель оставляет расширенный отзыв (от 200 символов) и вайб с оценкой 4 или 5 звёзд, Wildberries начисляет ему кешбэк в виде «ягодок» на WB Кошелёк. Вайбы — это вертикальные видеообзоры, публикуемые в отдельном приложении Wibes и под карточкой товара.
Как это работает для селлеров?
Для участия в акции необходимо:
- Создать акцию в разделе «Акции: отзывы и вайбы» (ранее «Баллы за отзывы»).
- Выбрать товары, которые будут участвовать в акции.
- Указать размер кешбэка (от 25% до 50% от стоимости товара).
- Установить минимальную цель по количеству отзывов и вайбов (от 5 штук).
После покупки товара, участвующего в акции, покупатель получает пуш-уведомление. У него есть 5 дней, чтобы оставить расширенный отзыв и вайб. Кешбэк начисляется после успешной модерации и при условии, что отзыв и вайб не будут удалены, а товар не будет возвращён в течение 14 дней.
Важный момент: товар не может одновременно участвовать в акциях «Баллы за отзывы» и «Кешбэк за отзывы и вайбы».
Что это значит для вашего бизнеса на WB?
Плюсы:
- Увеличение социального доказательства: Больше качественных отзывов и видеообзоров повышают доверие к продукту и селлеру.
- Рост конверсии: Подробные отзывы и вайбы помогают покупателям принимать решение о покупке, что может прямо влиять на продажи.
- Видимость товара: Повышение активности вокруг карточки товара может улучшить её ранжирование в поиске Wildberries.
- Видеоконтент: Вайбы — это ценный маркетинговый контент, который демонстрирует товар в действии и может быть более убедительным, чем фото.
Минусы и риски:
- Затраты: Кешбэк от 25% до 50% — это значительная часть маржи, которую придётся отдать. Важно тщательно просчитывать экономику акции.
- "Отзывы ради кешбэка": Существует риск получения большого количества поверхностных отзывов, написанных только для получения вознаграждения. Хотя Wildberries обещает модерацию, качество может быть неоднородным.
- Ожидания покупателей: Постоянное использование такого инструмента может приучить покупателей к скидкам за отзывы, снижая их готовность писать их бесплатно.
- Ограничения: Невозможность совмещать с акцией «Баллы за отзывы» заставляет выбирать один из инструментов.
Наш совет от FF Partner
Рекомендуем использовать новый инструмент для товаров, которым критически важна демонстрация в видео или для новых позиций, требующих быстрого сбора отзывов. Запускайте акцию с минимальным кешбэком и отслеживайте ROI. Внимательно анализируйте качество полученных отзывов и вайбов. Это может быть мощный инструмент, но требует грамотного подхода к ценообразованию и бюджетированию.
